一位七十多歲的退休高官，因為肺炎住院。罹患膀胱癌的他，本來已經在別間醫院接受一段時間的化學治療；但因著對院方不滿，他不斷詢問本院有無相關癌症照顧團隊，最後便來到了這裡。處在急性感染期的他，並不適合接受抑制免疫力的化療，我勸他出院後，回到原本的醫院接受一個完整的療程。
但心意堅決的他，要求我們協助轉院到他指定的醫院；我花了非常多的時間，跟他談話與進行心理建設。起初，內心總覺得他的抱怨占用我很多時間；但是，我也知道他個性強勢，有高官「喜歡命令」的特質，所以在溝通上我選擇用「同理」的方式，解除他的焦慮。想起以前打桌球的經驗，「硬碰硬」總是把球打出界，對方「來勢洶洶」的時候我們習慣「以牙還牙」，「戰勝對手」是我們的固有信念。但是，在人際溝通裡，「輸贏」不是重點，了解對方想法和背景，打破傳統上的競爭關係，與對方成為伙伴，可以成就更多有意義的事情。
於是我再仔細聆聽下去，發現高官其實是個愛家男人，最近他太太也因為洗腎住院了，令他心急如焚。他滿腦子想的，是如何出院後就近照顧太太，所以指定一間距離最近的癌症治療中心，盼望我們幫忙轉介。感謝主，我沒有堅持「說服他在原醫院治療」，了結自己天然人的好勝；幫忙聯絡跨科別醫師的同時，我發現自己的處世智慧更圓融了。我不再只關心自己的工作是否有效率，我也會去省思，每個焦慮、憂心的背後，是不是有不為人知的痛苦與不自由。
「凡事都不私圖好爭，也不貪圖虛榮，只要心思卑微，各人看別人比自己強；各人不單看重自己的長處，也看重別人的。」（腓立比書2:3-4）
作者：吳明駿
