尊重不同人的需要，是我們成功助人的訣竅

 

七十多歲的退休男老師，有輕微失智症病史；這次因為嗜睡多日，送來急診被發現腦出血，接受頭蓋骨鑽孔引流手術。

 

術後第一日，他的精神抖擻，但卻語出驚人：「我要告剪我頭髮的人！」

 

「醫師在術前不是都有解釋嗎？」我們提高嗓門了，但重聽的他，好像還是有聽沒有懂。

 

「哪有人跟我說明？我就這樣不明不白的被剃髮，我要告你們！」看來他的腦筋十分清楚，講話毫無智力衰退的徵兆。

 

兒子在會客時間與醫療團隊確認，手術前醫師有針對「理髮」這件事，向家屬說明；於是我們推測，這位病人可能在當時因為嗜睡，但仍聽得見旁人的對話，而且醫師沒有直接對他解釋，他因此生悶氣。

 

我可以理解他的焦慮，還有他希望「如何被對待」的心情，我知道他心中有「不被尊重」的感覺。每個人都有期望「被對待」的方式，也憑著心中的期望拿揑與人互動的尺度—與人對談時的距離、如何用肢體語言表示專注聆聽、用什麼樣的眼神與人互動……。因為每個人都有個人化的需求，所以同一種待人方式，不能全體適用。有些人需要多一點自己獨處的空間，遇到這樣的人，我們應當避免給他過多壓力；有些人則是心理較軟弱，需要別人不斷鼓勵他，給予心理支持。

 

只要我們用對了方法關心人，就是好方法；這個好方法不是一套公式，而是有智慧與啟發的方法。正如主耶穌在世界上「醫治百姓各樣的疾病，和各種的症候」，他不是把自己想要的強加在別人身上，他總是根據這個人最迫切的需要，供應最及時的幫助和拯救。他尊重個體的差異性，用愛的原則，在不同時空裡以靈活而智慧的方式，解決了罪人的問題，讓他們有復活的生命。

 

尊重不同人的需要，是我們成功助人的訣竅。當我同理這位先生的感覺，與他開啟善意對話，我開始知道他許多潛藏的懼怕，他開始向我吐露心事，也在信任的氛圍下睡著了。我不知道他醒來還會不會「記仇」，大聲咆哮地威脅，說要對我們提起告訴。但我更了解了自己，過去的我常常活在自己的想法裡，當想法實踐有困難時，我產生了焦慮與不安，也把這樣不舒服的訊息帶給了我想幫助的對象，增加彼此的壓力。

 

我們不是救世主，我們的時間和精力，只夠我們成為幫助者。當我們有這個正確健康的心態，我們就會享受每個助人的機會，關心別人不再是一種難受的重擔，我們藉著交託與信靠而重新得力。(吳明駿)