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溝通的祕訣:重複一次別人的話

J
Jayne
4 分鐘閱讀 

李先生,是一個在台中經營出口加工廠的老闆,

工廠加公司有五六百名員工的規模,

不管是在業務上或是在管理上,均有相當的成效。

可是,他就是對他兒子沒辦法,

那種代溝,就像是台灣海峽般,怎麼樣也無法跨越,

每次一見面,講沒三句話,又是拍桌又是摔門,弄得家裏雞飛狗跳。

這天,又是因為兒子的晚歸,而再度上演鐵公雞,

就在雙方面紅耳赤之際,兒子突然間就住了口,然後一字一字的說出:

「爸,再這樣吵下去也不是辦法,我能不能請你把我剛剛說的那句話,說一遍給我聽?」

「啊?!」李先生真的嚇了一跳,壓根兒也沒想到有這怪招。

「你說......你說......作父親的太能幹,當然看不起兒子。」

「不對!你再想想看,我是這麼說的嗎?」

「渾小子!那你怎麼說的?你自己說過的話,你自己為何麼不再說一次?」

兒子突然間笑出聲,「你看!從頭到尾,我說什麼你都沒有在聽,

那些話是你自己想的,我可沒這麼說。

我們不是要溝通嗎?

那麼,我說什麼,你重複一次給我聽,再輪到你說,我來重複」。

「喂!哪有那麼多美國時間,在那邊重複來重複去!!你是真的想氣死我啊!」

「爸!我們就試試看吧!否則這種爭吵會沒完沒了的,你再想一想我到底是怎麼說的?」

李先生想一想,終於承認,「我真的想不起來,你再說一次好了」

「好吧!我說,父親很能幹,兒子一方面很佩服,一方面怕自己跟不上,心裡多少有點壓力。」

李先生冷靜一想,他說的合情合理,自己怎麼會那麼激動?

結果,這天晚上,他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架,這個效果連李先生也意想不到。

一覺醒來,雖然睡眠不足,但李先生可是神輕氣爽,一大早就到公司。

在公司會議場上,李先生讓總工程師發表意見,這是一種表面上的禮貌,

總工程師也知道,老闆作久的人,多少喜歡獨斷獨行,什麼事情早就心有定見,

經驗告訴他,老闆問他只是個形式,誰不想省錢?

老闆要買那一種,大家早就心知肚明,因此他無精打采,說不到五分鐘就說沒意見了。

若是往常,李老闆總是會在這個時候,大唱獨腳戲,享受那種權威感,今天竟然是......

「總工程師,我來重複你的要點,你看我說的跟你的意思一不一樣;

日本製的機器,價格雖然便宜,東西也不錯,

可是將來如果出了毛病,要他們來作售後服務,問題就來了,

他們的人,因為語言問題無法跟我們直接溝通,

找來的翻譯對精密儀器又是外行,機器壞在哪裡,我們無法充分瞭解,

下次再發生一樣的問題,還是要請他們的人來,說不定還會耽誤生產時間,

如此算下來,買美國貨還比較便宜!」

隨著李老闆的重複說明,總工程師眼睛漸漸亮了起來,

他打起精神,再次補充,就著麼你一言我一語的,大家滔滔不絕的討論了起來......

如果是要吵架,彼此只顧著反擊對方就好了,

如果是要解決問題,就應該誠心去理解對方的想法,

那麼,重複對方的話,一方面可以讓對方放心,知道你們之間沒有誤解,

另一方面,也可以讓你在反擊或下結論前,把對方的意思消化一下,

通常,這時你會發覺,吵架不再是吵架,而是積極的溝通了。

(文/摘自網路)

在教會配搭服事也是這樣,願意敞開心與神與人交通,不固持己見,

才能帶下同心合意的祝福。

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